Ikke skyt på pianisten
Det er ikke vekteren i sikkerhetskontrollen som har forårsaket askeskyen fra Island.
Denne lederartikkelen er hentet fra HMS-magasinet nummer 3 2011:
Sommeren står for døren, og reiselivsbransjen går inn i sin høysesong. Utallige servicearbeidere skal stå i front og ta imot gjester i sommer – helst med et smil rundt munnen. De frontlinjeansatte opplever ofte hektiske dager der mye skjer på en gang og der utfordringene står i kø. Løsninger må finnes på sparket. Mange frontlinjeansatte er unge mennesker, ikke sjelden er dette den første sommerjobben, deres første møte med arbeidslivet.
Hvordan skal de mestre dette møtet med utålmodige, kresne og kravstore gjester, kunder og brukere?
Dette har de to forskerne Helge Svare og Lars Klemsdal ved Arbeidsforskningsinstituttet (AFI) tatt tak i. Sammen står de bak prosjektet Hvordan skape økt mestring blant frontlinjeansatte i servicenæringen?, en rapport som munner ut i den praktiske håndboka Mestring i arbeidet – Håndbok for mestringsgrupper.
– Å få et godt og profesjonelt forhold til kunder og brukere kommer ikke av seg selv, det er noe du må jobbe med, understreker Helge Svare, og fortsetter: – Når mye av arbeidet skjer ansikt til ansikt med kunden, kan det oppstå uventede og uforutsigbare situasjoner. Følelser vekkes på godt og vondt, men det forventes av de ansatte i fremste linje at de takler disse følelsene på en profesjonell måte. Å arbeide med følelser er en viktig del av frontlinjearbeidet i et serviceyrke.
Nå skal det understrekes at det ikke bare er i reiselivsbransjen vi finner ansatte i fremste servicelinje. Det gjelder i like stor grad sykepleieren som tilbringer det meste av dagen tett på pasienter, det kan være vekteren i sikkerhetskontrollen eller konduktøren på lokaltoget.
Husk bare på at neste gang du står i kø for å komme gjennom sikkerhetskontrollen at det ikke er vekteren som har bestemt at kontrollen skal foregå på denne måten. Husk at det ikke er han eller hun som har forårsaket askeskyen fra Island, like lite som konduktøren på toget har forårsaket strømstansen på grunn av bruddet i kjøreledningen.
Og beregnet du deg egentlig god nok tid til å nå flyet?
Poenget er: Det er ikke alltid at mennesket foran deg er skyld i forsinkelsen, avlysningen, overbookingen eller køen.
Derfor skal du ikke skyte på pianisten i sommer!
HMS-magasinet ønsker alle sine trofaste lesere en riktig god sommer!
Med vennlig hilsen
Jan Tveita
Redaktør
Du kan bestille abonnement på HMS-magasinet her,
- eller laste ned enkeltutgaver her.
{F6AA7E35DF5C}
30.05.2011
Andre blogger fra forfatteren:
28.03.2012
Det er en vedtatt sannhet at alkoholmisbruk koster arbeidslivet rundt ti milliarder kroner pr. år. Men hva om dette tallet ikke stemmer? Hva hvis summen er minst tre ganger så høy?
31.01.2012
I år skal delmål 2 i IA-avtalen revitaliseres, skal vi tro arbeidsminister Hanne Bjurstrøm. Det blir ingen lett jobb, legger hun til.
01.12.2011
Mange virksomheter har ansatte som må ut på glattisen i den kalde årstiden, for å få gjort jobben sin – eller de har jobben sin nettopp der – ute på glattisen. Postbud, veiarbeidere, renovatører og hjemmehjelpere er noen eksempler.
20.10.2011
Skal legene alene bestemme hva som skal til for å bli sykemeldt?
15.09.2011
Hva skyldes denne øredøvende tausheten? Er norsk arbeidsliv fullkomment og lytefritt, slik at enhver debatt om det er overflødig?
03.04.2011
I dette nummeret av HMS-magasinet setter vi 24-timersmennesket på dagsordenen. Bakteppet for 24-timersmennesket er det moderne arbeidslivet – med alle mulighetene dette åpner for.
15.02.2011
Arbeidstilsynets folk forsøker å føre en viss kontroll med det verneutstyret som slipper inn her i landet. Men det ligger i kortene at det ikke er mulig å kontrollere alt.
08.12.2010
Skal vi ha grunnlag for å hevde noe med sikkerhet, må alle fakta og tall vi bygger på, være riktige og til å stole på.
08.11.2010
Den leser som følger grundig med i papirutgaven – hvilket vi tror de fleste av våre lesere gjør – vil finne enkelte synlige endringer i det nyeste nummeret.
17.09.2010
Midt oppi den opphetede debatten om arbeidsmiljø og ansvar som har rast i mediene denne sommeren, er det budskapet til Bageren i Kristiansand som har gjort størst inntrykk på undertegnede.
10.06.2010
HMS-magasinet har besøkt flere HMS- og bedriftshelsetjenester rundt om i landet, og vi er imponert over den aktiviteten og kreativiteten disse tjenestene legger for dagen.
10.05.2010
400 000 voksne arbeidstakere i Norge mangler tilstrekkelige ferdigheter i lesing og tallforståelse til å mestre utfordringene i dagens arbeids- og samfunnsliv. Dessuten behersker 27 prosent av den voksne befolkningen ikke data.
08.06.2009
Foretak som fungerer bra og der de ansatte trives, kjennetegnes som regel av en bevisst satsing på friskliv og helsefremmende arbeid. Norsk Tipping på Hamar har en egen frisklivskonsulent som koordinerer dette viktige arbeidet blant de ansatte.
21.04.2009
"- Endelig har de skjønt det!, lød meldingen fra min gode kollega i bladet. Bakgrunnen for det spontane gledesutbruddet var at næringslivet innbød til topplederkonferanse om HMS. Tenk det, Hedda! Topplederne skal snakke om HMS - og det skal de gjøre en hel dag!"
04.02.2009
År med oppgang og velstand har gitt arbeidslivet et nytt mantra: Litt mer gøy hver dag. Det foreldede japanske litt bedre hver dag er parkert. Gøy skaper overskudd, samhørighet og lojalitet. Gøy er viktig. Fordi gøy skaper bedre bunnlinje.
16.12.2008
De færreste verneombud er skikkelig skolert for å møte utfordringene
i vårt moderne arbeidsliv. Hvordan skal verneombudet kunne følge med i det psykososiale
arbeidsmiljøet når halve arbeidsstokken til enhver tid er ute på oppdrag? Hvem
påser at arbeidstidsbestemmelsene overholdes når vi er på reise?
19.09.2008
Og hvem har valgt ut nettopp denne stolen for deg? Har du gjort det selv, er det en pågående selger som har sørget for det, uten å ofre god ergonomi en eneste tanke? Er dette sjefens bord, unnskyld: stol, fordi sjefen er opptatt av fancy design, og dermed heller ikke har tenkt noe videre over at folk faktisk skal sitte i denne saken?
10.06.2008
Norsk sykefraværsdebatt koker så altfor fort ned til at arbeidstaker er snill og grei, mens arbeidsgiver har ansvaret for alt mellom himmel og jord.
11.04.2008
Mange norske virksomheter
er totalt avhengige av utenlandsk arbeidskraft for å få hjulene til å
gå rundt. Ja, arbeidsinnvandringen er så å si smøreoljen som gjør norsk
økonomi mer effektiv, uttaler en samfunnsforsker.
31.01.2008
Mye taler for at bedriftshelsetjenesten kommer til å gjennomgå store forandringer i årene fremover.
10.12.2007
Det nærmer seg årsskiftet, og for mange virksomheter er oppgjørets time kommet.
20.03.2007
HMS-magasinet tar spranget. Nå har vi laget et spennende og nytt Internettilbud til dere!
Kommentarer til artikkelen
Legg til ny kommentar: